品牌理念

 

 

 

 

 
 

 

 

每天就喝奶牛梦工场!

 

 

 
 

 

 

 

 
 

 

好奶源自奶牛梦工场!生态牧场,欧盟标准,保障奶源品质。自有牧场拥有大量荷斯坦、娟珊优质奶牛,先后获得中国动物疫病净化创建场、良好农业规范(GAP)一级认证等荣誉。

 
 

 

始终将产品放在第一位,集奶牛养殖、乳品加工、物流冷链、终端销售为一体,全产业链优势让新鲜看得见。

 
 

 

持续创新,进一步传递用心和美好。“每天就喝,奶牛梦工场!”,既是品牌主张,更是共同愿景。连锁门店全面升级改造,构建更具温度的“奶牛梦工场”IP新形象;引领时尚特色,每年均研发多款健康新品;顺应新零售发展趋势,增强会员服务功能,更好地服务消费者。“每天就喝,奶牛梦工场!”,您的品质生活安心之选。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

 

不管是什么原因造成产品质量问题,也不管顾客是否在本店购买了产品,均需向顾客表示歉意,稳定顾客的情绪是第一位的。严禁与顾客产生正面冲突,不能推卸说:“这不是我的责任,这不关我的事,是您自己没有按要求存放”等等。正确的做法是站在顾客的立场上和顾客一致、及时、妥善地解决问题。

 

 

不管是什么原因造成产品质量问题,也不管顾客是否在本店购买了产品,均需向顾客表示歉意,稳定顾客的情绪是第一位的。严禁与顾客产生正面冲突,不能推卸说:“这不是我的责任,这不关我的事,是您自己没有按要求存放”等等。正确的做法是站在顾客的立场上和顾客一致、及时、妥善地解决问题。

千万不要对没把握的顾客(非常客)轻描淡写的说:“我给你换一个就行了”,应该仔细的观察问题产品,了解顾客的存放、饮用过程,结合自己的专业知识跟顾客一起分析产品出现质量问题的可能性。
 

在前三步合理处理的基础上,与顾客进行进一步沟通,从顾客的角度说话,征求顾客的处理意见:“我们确实有没有做到位的地方,您的意见是?”

营业员1:1赔付权限,顾客同意赔付方案后报客服部备案,同时让顾客在收银小票上留下姓名,电话,待顾客离开后再完善《投诉处理单》。

如果不能达成一致意见,请报客服人员进行商议。

投诉处理结束后感谢顾客提出的宝贵意见,并礼貌道别。

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